Devoluções

Aceitamos devoluções nos seguintes casos:

1. Em caso de defeitos na embalagem aquando da entrega pela transportadora.

2. Se os produtos recebidos não estiverem em boas condições ou estiverem caducados.

3. Se os produtos enviados não corresponderem aos do seu pedido.

 

Nestes três casos, os custos de envio são da nossa responsabilidade.

Em todos os casos, deverá contactar-nos, no prazo máximo de catorze dias úteis a contar da data de receção do pedido, escrevendo para tienda.online@grupo.lacasa.es e indicando-nos qual foi a incidência. Entraremos em contacto consigo para gerir a recolha e resolver o problema de imediato.

 

Direito de Livre Resolução

Se mudou de ideias em relação à sua compra e deseja exercer o seu direito de livre resolução, pode devolver o seu pedido preenchendo e enviando-nos por e-mail para tienda.online@grupo.lacasa.es o Documento de Livre Resolução, que encontrará na secção de Condições Legais.

Neste caso, o cliente assume os custos de devolução e a Comercial Chocolates Lacasa devolve o valor da compra num prazo máximo de 30 dias.

Para poder exercer este direito de Livre Resolução, tudo deverá estar perfeitamente selado e embalado.

 

Em nenhum caso são aceites devoluções de produtos personalizados que foram especialmente preparados para o cliente.