Adicionando os produtos que desejar ao cesto de compras. Posteriormente, o nosso site irá guiá-lo, a todo o momento, através do processo de compra em alguns passos simples.

Só precisa de um endereço de e-mail para começar a criar a sua conta e depois seguir alguns passos simples. Pode fazê-lo a partir da página de registo, ou durante o processo de fazer uma encomenda a partir do botão "Finalizar compra" no carrinho.

No processo de compra da sua encomenda, quando indicar a sua morada de envio, marque a caixa Solicitar fatura. E preencha os campos Razão social e NIF destinados para o efeito.

Sim, todos os preços publicados no site já incluem o IVA correspondente.

De maio a setembro/outubro, o envio é feito através da agência SEUR FRIO, onde o transporte é mantido a temperatura controlada em todos os momentos.

No resto do ano, é enviado através da agência de transportes SEUR.

Como regra geral, e salvo casos excecionais, os prazos médios de entrega são:

24-72 horas úteis (para os Açores e Madeira: 24-96 horas úteis)

No caso de produtos personalizados, o prazo será alargado até 30 dias de calendário a partir da data da encomenda.

Lamentamos, mas é feito um único envio por cada encomenda. Não é possível fazer envios parciais. Tudo será enviado em conjunto assim que o artigo personalizado estiver pronto.

Se precisares de receber os restantes artigos não personalizados primeiro, recomendamos que faças encomendas diferentes.

Entrando no site da transportadora e colocando o número da expedição ou da guia de remessa e o código postal de destino. Estes dados ser-lhe-ão fornecidos por SMS ou e-mail quando o seu pedido for entregue à transportadora.

Sim, pode efetuar a compra com os seus dados de registo e indicar-nos a morada para onde quer que enviemos a encomenda, desta forma poderá oferecer produtos LACASA a quem desejar.

Se preferir, pode indicar-nos NOS COMENTÁRIOS DA ENCOMENDA para não incluirmos o talão de compra dentro da embalagem para que a pessoa que o receber não saiba o valor do mesmo.

Assim que a encomenda for efetuada, irás receber um e-mail de confirmação com os produtos que solicitaste.

Se não receberes este e-mail ou se algum dado estiver incorreto, deverás contactar-nos o mais rapidamente possível através do e-mail: tienda.online@grupo.lacasa.es.

É claro que existe uma grande variedade de produtos que estão disponíveis todo o ano.

Consulte o nosso site para ver o que tem disponível em cada momento.

A encomenda, uma vez retida na agência, se não for levantada num prazo máximo de 15 dias, será automaticamente devolvida à origem.

Pode contactar-nos através do seguinte e-mail:tienda.online@grupo.lacasa.es

Quando receber a encomenda, verifique que os autocolantes na parte superior e inferior da embalagem não se encontram em mau estado ou manipulados, bem como que não existem danos na embalagem; se assim for, por favor, não a aceite, indicando ao transportador o motivo da recusa.

Deverá notificar-nos desta ocorrência no prazo de sete dias úteis a contar da data de receção da encomenda, escrevendo para tienda.online@grupo.lacasa.es para que possamos resolvê-la o mais rapidamente possível.

Admitimos devoluções nos seguintes casos:

1. No caso de verificar defeitos na embalagem quando a transportadora a entregar.
2. Se os produtos recebidos não estiverem em bom estado ou estiverem fora do prazo de validade.
3. Se os produtos enviados não corresponderem aos do seu pedido.

Nestes três casos, nós assumimos os custos de envio.

Em todos os casos, deverá entrar em contacto connosco, no prazo máximo de catorze dias úteis a contar da data de receção do pedido, escrevendo para tienda.online@grupo.lacasa.es e indicar-nos qual foi o problema. Entraremos em contacto consigo para gerir a recolha e resolver o problema de imediato.

Em caso algum são admitidas devoluções de produtos personalizados que tenham sido especialmente preparados para o cliente.

Se mudou de ideias relativamente à sua compra e pretende exercer o seu direito de livre resolução, pode devolver a sua encomenda preenchendo e enviando-nos por e-mail para tienda.online@grupo.lacasa.es o Documento de Livre Resolução, que se encontra na secção de Condições Gerais.

Neste caso, o cliente assume os custos de devolução e a Comercial Chocolates Lacasa devolve o valor da compra num prazo máximo de 30 dias.

Para poder exercer este direito de livre resolução, tudo deverá estar perfeitamente selado e embalado.

Poderá ver o valor depois de ter adicionado todos os produtos ao carrinho de compras. Serão calculados automaticamente em função do peso da encomenda e do destino.

Os portes de envio são gratuitos a partir de 35€ de compra (exceto Açores e Madeira, onde não existe a possibilidade de portes gratuitos).

As formas de pagamento que disponibilizamos são:

CARTÃO (Visa, American Express, MasterCard, Visa Electron).

A plataforma de pagamento utilizada corresponde ao TPA Virtual da instituição bancária La Caixa (TPA Virtual - Comércio Eletrónico Seguro); os dados do cartão bancário serão enviados para o banco e em nenhum momento armazenamos esta informação confidencial.